Envíos y Devoluciones

En Descanso y Confort intentamos superarnos día a día para ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes.

Te ampliamos con estas respuestas las preguntas más realizadas sobre el envío y te recordamos que puedes contactar con nosotros para recibir más información o solucionar alguna duda:

Por teléfono : 686 09 81 34
Por email: info@descansoyconfort.com

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función de los productos, todos los que requieren montaje tienen un coste su envío junto con el montaje de 50 €, todos aquellos productos que no requieren montaje, como colchones y cabeceros el envío asciende a 30 €, para pedidos iguales o superiores a 600 € el envío y montaje es gratuito.

¿Se puede modificar o anular mi pedido?

Por supuesto, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado. Es muy importante que nos llames o nos envíes un email el mismo día de la realización del pedido para evitar que salga de nuestras instalaciones. Si se anula un pedido que ya ha salido de nuestras instalaciones, se le podrá repercutir al cliente los gastos de transporte.

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Entre 2 y 5 días laborables. Este tiempo empieza a contar desde que se ha verificado que el pago es correcto.

¿Se puede elegir la hora de entrega?

Si, nos puede mandar un correo electrónico o llamarnos por teléfono (686 09 81 34), indicándonos el número de pedido y la preferencia en recibirlo por la mañana o por la tarde , nosotros cuadraremos el reparto con lo que usted nos indique.

¿Se admiten devoluciones?

Para realizar una devolución se deberá poner en contacto con el servicio de atención al cliente, por correo electronico a info@descansoyconfort.com o por teléfono al 686 09 81 34.

Se indicaran los pasos a seguir para realizar la devolución teniendo en cuenta que el artículo debe estar embalado con el embalaje original de fábrica, conteniendo todas las piezas y elementos.

No nos haremos cargo de productos que hayan sido manipulados por el cliente, y el cliente deberá asumir los gastos que conlleve la recogida del producto.

Tras examinar el artículo exhaustivamente le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. En caso de ejercicio del derecho del desistimiento, sólo se le exigirá al cliente que se haga cargo de los costes de devolución del bien, estando DescansoyConfort obligado a devolver el importe completo abonado en la compra (no incluyéndose los gastos del primer envío).

La devolución del importe se hará, principalmente mediante transferencia bancaria a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido. Estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que le fueron entregados, o de aquellos artículos personalizados.

Devoluciones de productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, DescansoyConfort procederá, según corresponda y siempre con la conformidad del CLIENTE, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible utilizando nuestro formulario de contacto o enviándonos un email a info@descansoyconfort.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos solicitaremos que nos envíen foto del producto y de sus daños o desperfectos.

Una vez recibida la notificación, DescansoyConfort se pondrá en contacto con usted para informarle de cómo debe proceder.